C1Listeningส่วน 2
Sentence completion
เสียง
ฟังแล้ว 2 ครั้งในรูปแบบสอบ
Complete the sentences with the information you hear.
จำกัดจำนวนคำ: NO MORE THAN THREE WORDS AND/OR A NUMBER
1การบันทึกเสียง R1
Alex says they prioritised ________ rather than response time.
2การบันทึกเสียง R1
Maya implies some quick replies mainly involved ________ to the customer.
3การบันทึกเสียง R1
To reduce irritation, they created a ________ that follows customers across channels.
4การบันทึกเสียง R1
The key principle Maya highlights is to ________ when speaking to customers.
5การบันทึกเสียง R1
Their plug-in signals a problem if a case is transferred more than ________.
6การบันทึกเสียง R1
Agents can spend up to ________ without seeking approval.
7การบันทึกเสียง R1
Instead of aiming to ‘delight’ customers, agents were told to reduce ________.
8การบันทึกเสียง R1
After the changes, escalations fell by ________ in six weeks.